編者按：心理健康與身體健康，是現代健康相互影響、不可分割的兩翼。受社會急劇轉型、工作節奏加快等多種因素的影響，我國進入心理問題高發期，許多人因心理問題得不到及時疏解而導致失眠、抑郁等病癥，心理健康服務日益重要。

習近平總書記高度重視心理健康工作。他在2016年8月召開的全國衛生與健康大會上指出：要加大心理健康問題基礎性研究，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規范發展心理治療、心理咨詢等心理健康服務。在黨的十九大報告中，他再次強調：加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。

然而，由于心理學本身抽象深奧，加上我國起步晚、缺乏經驗、公眾對心理問題存在認知障礙，我國的心理健康服務開展得并不理想，難以滿足實際需求。

如何讓心理健康服務活起來、接地氣，走進千家萬戶？青島市的經驗值得借鑒。

今年40出頭的劉文文，是兩個孩子的媽媽，老大讀高中，老二還不到兩歲；她在青島全通塑印有限公司擔任企管部經理，既負責員工的吃喝拉撒睡，又負責消防安全、勞資糾紛等……背負的壓力可想而知。

然而，記者意面前的劉文文自信從容，臉上掛著幸福的微笑。無論是家里的瑣事還是企業的麻煩事，她都處理得游刃有余，里里外外、上上下下都很滿意。

“你有什么秘訣？”記者問。

“秘訣就是我懂一些心理學常識。”劉文文笑著說，5年前她和同事接受了“瑞陽心語”的心理健康服務，對心理學產生了濃厚興趣，并自學成為國家二級心理咨詢師。“掌握一些心理學常識和技能，可以及時調整心態、緩解壓力，更好地處理各種事務和人際關系，從而讓工作更快樂、生活更幸福。”

“瑞陽心語”是青島瑞陽心語心理學應用技術發展有限公司的簡稱。自2013年底成立至今，這家專業服務機構積極探索、大膽創新，短短幾年時間已為全市260多家企事業單位和政府機關提供心理健康服務，直接受益人群30多萬，得到全國總工會和國際組織的一致好評，成為全國心理健康服務領域的排頭兵。

敢于打破常規、迎難而上，做國家需要、別人又不愿做的事

瑞陽心語的創始人、總經理，是退役軍人付浩。2011年退役后，他先是應聘擔任青島海都集團常務副總經理，先后創辦了兩個文化產業公司，生意做得很不錯。讓許多人沒想到的是，兩年后他卻轉行做起了心理健康服務。

“這跟我在部隊的經歷有關。”付浩告訴記者，上世紀90年代，他曾參與過由中科院心理所、濟南軍區軍交運輸部等單位做的研究課題——《軍隊汽車駕駛員駕駛適宜性綜合評價標準》，對心理學有了較深的了解。2001年調任某部司機衛生員訓練大隊任訓練處長（2004年起任大隊長）后，他利用所掌握的心理學知識和技能，把心理學知識引入軍車駕駛員選拔和訓練，收效明顯：他任職10年，新訓和復訓軍車駕駛員2萬余人，總訓練里程近3000萬公里，未發生等級交通事故，傷亡率為零。該做法得到部隊首長的肯定，并在全軍推廣。

“隨著退役這幾年對社會了解的增多，我越來越感覺到心理健康服務的重要性，而目前專業化、規模化的服務機構又非常缺乏。”2013年12月，他和6位有心理工作經驗的退役軍人創辦了瑞陽心語。其宗旨是：普及心理知識，傳授心理健康生活方式，對重點群體提前進行心理干預，把心理健康問題化解于萌芽狀態，讓服務對象“快樂工作、幸福生活”。

然而，從家人到朋友都給他潑冷水：心理健康服務是個新鮮事物，許多人都不了解，既不好干又難賺錢，你干嘛做出力不討好的事？

“咱們是退伍老兵，受黨和國家的多年培養，只要國家、社會需要，困難再大也要干。”他給幾位老戰友打氣：“現在國家大力倡導創新，什么是創新？創新就是要敢于打破常規、迎難而上，做國家需要、別人又不愿干的事。”

創新思維，借殼滲透，讓服務對象在不知不覺中接受心理健康服務這一新生事物

實際困難比他們預料的還要大。

“‘幫助解決心理問題？我們這兒沒有精神病，趕緊走人！’”付浩苦笑著回憶，開始他們嘗試走進企業、免費提供服務，屢屢碰壁，一位被趕出門的女心理咨詢師哭著回到公司，辭職不干了。

經過多次討論，付浩他們決定借用EAP這個概念，借殼“滲透”。“EAP即‘員工幫助計劃’，是發達國家提出的一個概念。”付浩介紹說，作為員工福利項目，EAP旨在幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，進而改善組織管理、提高工作績效。本世紀初開始，EAP在我國一些跨國企業和國企中推廣，社會認可度相對較高。

“EAP還包括就業指導、法律糾紛、理財等，內容很寬泛。我們是‘曲線救國’，借EAP之名、干心理健康服務的事。”付浩說。

“曲線救國”的辦法果然奏效。他們先從小微企業入手，根據他們的實際需求制定有針對性的EAP方案，然后與企業領導溝通、給職工舉辦講座，讓大家在不知不覺中接受心理健康服務這個新生事物。在此基礎上，再開展心理健康服務：壓力源調研、心理測評、心理訓練、對心理問題嚴重的員工進行個別干預……

心理咨詢師指導大家進行心理小測驗。 瑞陽心語提供

通過慢慢“滲透”，服務對象對心理健康服務由抵觸轉為認可，瑞陽心語的工作也慢慢得以展開。

創新模式，與青島工會組織聯手，把孤軍奮戰變為“眾人拾柴火焰高”

即便如此，相對巨大的社會需求，孤軍奮戰的速度還是太慢了，而且也難以支付公司的前期投入和日常支出。公司成立前三年，每年總有幾個月發不出工資，最后靠管理層把各自的退役安置費湊起來，才勉強度過難關。

“能不能和工會一起來干這個事？”付浩找到了城陽區工會主席呂良秀。呂良秀曾干過多年信訪局長，對心理健康服務非常認同。經過多次研究，瑞陽心語和城陽區工會簽訂了合作協議：工會把心理健康服務作為職工的普惠項目來做，由瑞陽心語提供專業化服務，然后按照“政府購買服務”的方式為職工買單。

“有了工會組織的支持，我們的進展快多了！”付浩說，到2015年，瑞陽心語服務職工9.6萬多。“公司的知名度提高了，心理健康服務也被越來越多的人所接受。”

“城陽經驗”引起了青島市總工會的關注。市總工會領導到瑞陽心語實地考察后，決定在全市企業中推廣職工心理健康服務，并指定保障部部長徐文專門負責。

徐文此前任女工部部長時曾做過心理工作，給付浩他們提了許多建設性意見。經過專題調研、論證，青島市總工會出臺了《關于實施職工心理健康服務普惠項目的意見》，制定了心理健康服務三年規劃、提出了具體的工作目標，如：在各區市職工服務中心建立職工心理工作站，利用3年時間，為全市培訓1200名EAP援助師，為6000名療休養職工和4500名市級以上勞模提供心理健康服務；通過開展走進企業活動，為40000名職工提供心理健康服務，等。

有了市總工會的支持，付浩他們的勁頭更足了。他們添置了心理健康服務流動車，隨時隨地進企業、進工地，開展心理援助；服務范圍也很快由企業擴大到醫院、學校、公安、稅務等企業單位和政府機關。

醫護人員在做心理減壓操。瑞陽心語提供

“截至目前，我們已經服務各類單位260余家，全市30萬名職工直接受益，間接受益的約150萬人，實現了‘政府滿意、領導滿意、職工滿意、家庭受益’。”徐文說。

記者在采訪中了解到，許多企事業單位還把心理健康服務主動納入日常工作。市公交集團工會副主席楊晶告訴記者，他們設立了路隊情緒宣泄站，讓駕駛員盡情釋放完不良情緒后再輕松上崗。“為從源頭上防范不良事故，我們在去年的駕駛員招聘中增加了心理測評和駕駛職業適宜性測評環節，淘汰了十多個心理素質不過關的應聘者。”

“政府主導、工會搭臺、企業參與、專業服務”的“青島模式”不僅得到山東省總工會和全國總工會的肯定，還受到國際EAP組織的認可。2016年，國際EAP協會中國分會常務理事檀培芳教授在芝加哥召開的國際EAP峰會上專門介紹了青島市的做法，引起與會專家的一致好評。

創新方法，引入現代科技手段，讓抽象的心理學活起來

付浩他們深知：心理學對普通公眾而言非常抽象，必須不斷創新方法、引入現代科技手段，讓心理健康服務活起來、接地氣。

在建有6個中心、18個功能室的瑞陽心語心理健康體驗訓練基地采訪，記者頓覺眼前一亮——

心理學科普體驗室里，擺放著北京大學和中科院心理所研發的各種心理學儀器設備：“動用穩定器”、“空間知覺測試儀”、“動作判斷儀”……體驗者動手操作后對心理學的興趣大增；

放松減壓室內，整齊擺放著有6臺智能減壓倉，躺進減壓倉、戴上智能頭盔、聽著舒緩的音樂，幾分鐘后體驗者就會身心放松；

民警在智能減壓倉內放松身心。瑞陽心語提供

“心理夢工場”購置了多臺VR設備，基于VR環境下的心理體驗項目既可以宣泄情緒，又能進行心理訓練，提高心理素質；

VR環境下的心理訓練。瑞陽心語提供

瑞陽心語研發的手機APP，注冊登錄后，就可以進行自我心理測評、與在線專家進行一對一的心理咨詢……

“瑞陽心語的心理健康服務真管用！”青島市公安局城陽分局政委邱紹博、即墨分局政工室主任張鵬告訴記者，為更好完成青島上合峰會的安保任務，去年年底兩個分局的1500多名民警分批分期到瑞陽心語基地進行心理測評、咨詢和減壓訓練。

“民警們接受心理健康服務后壓力得到疏解，情緒大為改善，為圓滿完成保障任務發揮了了積極作用。”邱紹博表示，今后要像身體體檢那樣，每年為民警做一次“心理體檢”。

“現在國家越來越重視心理健康，說明我們這件事干對了。”付浩說，青島市總工會正在和他們研究制定新的心理健康服務規劃，力爭未來三年內再服務職工50萬名。“同時，我們還想在青島建一個全國性的心理健康城，為更多人提供服務。”