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員工幫助計(jì)劃EAP介紹

什么是員工心理健康服務(wù)計(jì)劃EAP?

　　EAP是企業(yè)組織為員工提供的心理健康服務(wù)項(xiàng)目, 是實(shí)現(xiàn)以人為本的管理和降低人力資源風(fēng)險(xiǎn)的輔助管理工具。它通過(guò)心理學(xué)專業(yè)人士對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問(wèn)題，提升企業(yè)效率。

 

為什么實(shí)施EAP？

　　現(xiàn)代社會(huì)的急劇變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)，使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一個(gè)日益嚴(yán)峻的考驗(yàn)：如何幫助重壓下的員工保持健康心態(tài)，避免由于工作狀態(tài)不佳而導(dǎo)致的：工作熱情滑落、工作效率低下、曠工和離職率增加、客戶服務(wù)水平下降等等“企業(yè)重癥”，已經(jīng)成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)之中能否繼續(xù)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
　　傳統(tǒng)的管理理念之下，多數(shù)的管理者把員工的個(gè)人問(wèn)題視為個(gè)人的病態(tài)行為，員工應(yīng)當(dāng)自行設(shè)法解決（Dickman & Challenger, 1988），甚至?xí)墓芾淼慕嵌龋笥欣_的員工直接改善他們的工作表現(xiàn)（Carroll, 1996; Lewis & Lewis, 1986）。這種管理的策略，除了給員工貼上工作無(wú)能的標(biāo)簽、產(chǎn)生負(fù)面效果之外，對(duì)企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)并無(wú)多大的幫助。
　　70年代以來(lái)，西方國(guó)家開(kāi)始廣泛推崇新的管理理念。在此理念之下，員工心理健康服務(wù)計(jì)劃(EAP)大規(guī)模地開(kāi)展起來(lái)。國(guó)外企業(yè)界和學(xué)術(shù)界多年的經(jīng)驗(yàn)和研究證明：EAP 是有效提高員工士氣及工作效率的重要管理策略。80%的世界500強(qiáng)公司已經(jīng)與專業(yè)的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約，為員工提供心理健康服務(wù)。這樣既有力地表達(dá)了企業(yè)組織對(duì)于員工關(guān)懷和投入, 又改善了組織氣氛, 有利于留住核心員工, 提升企業(yè)績(jī)效。EAP已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)的必選服務(wù)，并成為企業(yè)地位和影響力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

EAP和企業(yè)的隱性成本

　　員工的個(gè)人問(wèn)題將給企業(yè)造成巨大的隱性成本。
　　具體表現(xiàn)是：?jiǎn)T工缺勤增多, 工作時(shí)無(wú)法投入, 難于保持良好情緒, 同事及客戶關(guān)系受到影響，工作效率降低等。當(dāng)問(wèn)題未能得到及時(shí)解決, 員工將產(chǎn)生工作倦怠和無(wú)力感, 失去工作成就和價(jià)值感；同時(shí)，主管也勢(shì)必要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去輔導(dǎo)和監(jiān)督出現(xiàn)問(wèn)題的員工。
　　EAP透過(guò)企業(yè)組織直接服務(wù)于個(gè)人，大大降低了企業(yè)運(yùn)作的隱性成本，減輕了人力資源部門的負(fù)荷，使企業(yè)組織更具競(jìng)爭(zhēng)力。

 

EAP會(huì)給企業(yè)組織帶來(lái)什么？

　　根據(jù)EAP項(xiàng)目研究，在EAP項(xiàng)目上每投資一個(gè)單位貨幣，將產(chǎn)生7個(gè)單位貨幣的經(jīng)濟(jì)效益。EAP服務(wù)效益體現(xiàn)在：
　　顯著提升員工對(duì)于組織的歸屬感
　　顯著減少缺勤和工作懈怠
　　提高員工士氣并降低員工流動(dòng)率
　　更有效地進(jìn)行人力資源管理和質(zhì)量控制
　　改善工作場(chǎng)所的同事、客戶和上下級(jí)關(guān)系
　　促進(jìn)部門之間、員工之間的團(tuán)隊(duì)合作
　　創(chuàng)造更加安全的工作環(huán)境, 減少工傷賠償
　　有效處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件, 快速恢復(fù)正常工作秩序